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最近不太順



嗚嗚,難過歸難過,不過和店家交涉的過程中,我也深深體會到"處理客訴問題"的重要,問題能否被解決固然是重點,但是顧客的kimochi一定要擺在最優先,Kimochi處理的好,可以大事化小,甚至小事化無,一沒處理好,就絶對會讓顧客不肯善罷甘休,無論如何都會堅持要給個合理交代。


有鑒於陳冠西事件的良好示範,現在大家都具備了被殺掉的東西是可以救回來的常識,在錯誤發生後,店家試了幾套復原軟體搶救我的文件,但我檢查後發現,相片影音檔案大部分都有救回來,但我更看中的那些工作文件救回來不到1%。


我哭喪著臉跟店家說,怎麼會這樣,文件都沒回來,怎麼辦?


店家把NB拿過去,東按按西按按,他雖然是一臉愧疚,但似乎也無計可施,按半天,還是只能回我,不好意思,對不起,我們已經試了兩套軟體了,能救回來的就是這些了....


事情進行到這邊,我都還能忍受,因為心裡也想著,大不了就是回公司請前同事們幫忙,東湊西湊我曾經寄出給大家的信件再慢慢做整理,弄了近一個小時沒有積極正面的做法,我也不想再繼續耗下去了,於是就問:那請問你要跟我收多少錢?


店家低頭看著原本寫著1500(1G記憶體)+800(服務費)=2500(total)的報價單,心算一下子後,跟我說,那就1800好了。


我問,為什麼是1800。


他說,因為還是要收服務費,公司規定的,我只收你300元。


什麼服務費!!我沒要你賠我損失,你竟然還要跟我收服務費!!你應該不要算我錢的!!服務費你自己想辦法呀!!


上述這句話僅是小孬孬心裡的OS,我雖一臉大便,但嘴上也說不出什麼積極爭取的話,手不聽話的從錢包裡掏出1800元出來,然後告訴店家,你繼續幫我想辦法,留下店家先生的手機,然後就抱著電腦走了。


走在路上,天氣很熱,越走火越大,歐巴桑真的本來可以不火大的,但搞什麼東西還敢收服務費?服務了什麼?扣除那些無法衡量價值的智慧資產,光停車費也不少了,文件就算救回來,亂成一團的上千個檔案,我也需要花時間重新整理,可說是損失慘重咧!你不會就說對不起是我疏失我算便宜給你,或是阿沙力些拿個小東西來安撫一下,歐巴桑很吃施小慧這一套,Kimochi就會比較好的說。


竟然還要了"服務費"!這三個字惹惱了我,回家後立刻請教同學的消保官哥哥詢問這樣的事情可以如何處理,消保官哥哥給了很多建議,目前店家還算信守承諾,第二天就來電要我再把電腦送回去,他們會繼續試試其他復原軟體。


最好可以通通救回來,不然...不爽的歐巴桑一定不肯善罷甘休,無論如何都會堅持要給個合理交代!




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